日前有网友在Threads上发文揭露自己一位越南移工朋友，去台北101鬼冢虎专柜买鞋子，但遭到专柜店员不礼貌及歧视的对待，此事不仅在网上引发热议，更钓出台北101董事长贾永婕亲回应处理，之后鬼冢虎品牌也发出声明，已将该店员停职配合调查。贾永婕也在脸书发文，谈到这起「鬼冢虎柜位店员服务争议」，不仅坦率分享自己的消费习惯，也强调服务业「一视同仁」的重要性，引发不少网友共鸣。
贾永婕表示，自己其实是个非常精打细算的人，逛街时常常表面若无其事、实际上却在偷偷看标价，「再好看的衣服，只要超出预算，我真的不会考虑。」她也不讳言，遇到价格过高时，会直接向店员表示「买了这件我可能要吃土了」，甚至需要时间冷静思考是否入手。
她坦言，这样的消费方式，让她看过不少服务人员的脸色，但同时也因此结识了许多专柜好朋友。贾永婕更分享一段趣事，曾在百货公司遇到一名服务态度极佳、业务能力出色的服务人员，一时买太多回家后觉得「不甘心」，最后干脆将对方挖角到自己的婚纱店上班，笑称「这招我用过很多次，真的屡试不爽，好的业务是宝藏！」
对于这次鬼冢虎事件，贾永婕直言，这对她个人、台北101、品牌方以及所有第一线销售人员，都是一次重要的提醒。她强调，服务业最基本的原则就是一视同仁，耐心、笑容、亲切的语气、热忱与同理心缺一不可。
她也感谢网友愿意提出意见，让团队能诚实面对问题、认真检讨，未来也将更严格要求服务品质。贾永婕更呼吁大家多到101走走，「不一定要买东西，来逛逛、来玩玩都好」，若有任何问题，都可以透过客服信箱反映，团队一定会认真处理。
此外，她也再次表态鬼冢虎仍是自己的爱牌，大赞品牌「好穿、好潮」，希望大家持续支持，同时一起监督服务品质，并自嘲「刚刚去巡柜又忍不住买疯了！」
最后，贾永婕也向事件中的那位专柜服务人员喊话，表示虽然不认识对方，但相信对方还很年轻，期盼能调整脚步、重新出发，「未来业绩高、奖金高」，展现包容与期许的态度。
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文章来源：联合新闻网
