日前有網友在Threads上發文揭露自己一位越南移工朋友，去台北101鬼冢虎專櫃買鞋子，但遭到專櫃店員不禮貌及歧視的對待，此事不僅在網上引發熱議，更釣出台北101董事長賈永婕親回應處理，之後鬼冢虎品牌也發出聲明，已將該店員停職配合調查。賈永婕也在臉書發文，談到這起「鬼冢虎櫃位店員服務爭議」，不僅坦率分享自己的消費習慣，也強調服務業「一視同仁」的重要性，引發不少網友共鳴。
賈永婕表示，自己其實是個非常精打細算的人，逛街時常常表面若無其事、實際上卻在偷偷看標價，「再好看的衣服，只要超出預算，我真的不會考慮。」她也不諱言，遇到價格過高時，會直接向店員表示「買了這件我可能要吃土了」，甚至需要時間冷靜思考是否入手。
她坦言，這樣的消費方式，讓她看過不少服務人員的臉色，但同時也因此結識了許多專櫃好朋友。賈永婕更分享一段趣事，曾在百貨公司遇到一名服務態度極佳、業務能力出色的服務人員，一時買太多回家後覺得「不甘心」，最後乾脆將對方挖角到自己的婚紗店上班，笑稱「這招我用過很多次，真的屢試不爽，好的業務是寶藏！」
對於這次鬼冢虎事件，賈永婕直言，這對她個人、台北101、品牌方以及所有第一線銷售人員，都是一次重要的提醒。她強調，服務業最基本的原則就是一視同仁，耐心、笑容、親切的語氣、熱忱與同理心缺一不可。
她也感謝網友願意提出意見，讓團隊能誠實面對問題、認真檢討，未來也將更嚴格要求服務品質。賈永婕更呼籲大家多到101走走，「不一定要買東西，來逛逛、來玩玩都好」，若有任何問題，都可以透過客服信箱反映，團隊一定會認真處理。
此外，她也再次表態鬼冢虎仍是自己的愛牌，大讚品牌「好穿、好潮」，希望大家持續支持，同時一起監督服務品質，並自嘲「剛剛去巡櫃又忍不住買瘋了！」
最後，賈永婕也向事件中的那位專櫃服務人員喊話，表示雖然不認識對方，但相信對方還很年輕，期盼能調整腳步、重新出發，「未來業績高、獎金高」，展現包容與期許的態度。
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文章來源：聯合新聞網
